“纖瘦的身材、高挑的個子，待人和善，彬彬有禮，細致入微”，這是業主們對中鐵建物業合肥中心旭園的管家徐燕的評價。別看僅入職不到半年，她那如春風般的微笑已經深深的印在了服務區域的700多戶業主的腦海里，也在一線奔走的過程中，練就了一身把服務暖到業主“心坎兒里”的本領，每當業主遇到麻煩事兒，總愛找她。

“叮叮?！币魂嚰贝俚拟徛暣驍嗔苏谛菹⒌男煅??！靶齑蠼?，跟你說個好消息！我后天就結婚啦！麻煩您能讓安保人員幫我引導一下婚車嗎？”電話那頭業主抑制不住的分享了這份喜悅。

“恭喜恭喜！我這就和我們安保說一聲，到時候再貼上喜字，您放心吧！”徐燕立馬提起精神拿起筆，將業主的訴求仔細記錄下來。說罷，徐燕也抑制不住內心的歡喜，幫業主規劃婚車行進路線。

業主結婚當天，徐燕不僅幫忙清理了婚車必經道路上的所有非機動車，還提前安排綠化人員對婚車途經道路兩側的綠植做了精心修剪，確?，F場美觀。迎親當天，放心不下的徐燕一早就對婚車途經道路進行現場檢查，現場為婚車引路，讓本來不熟悉路線的師傅順利完成迎親。

 “大姐，謝謝你！真的是知心大姐??！我們沒想到的點都幫我們想好了”，新郎的母親送上喜糖，激動地握住徐燕的手說。

徐燕與業主話家常

作為三個孩子的母親，徐燕的細致入微仿佛是與生俱來的，總能把服務暖到業主“心坎兒里”。

最近，在業主拜訪的過程中徐燕了解到園區內有流浪貓，這引起了她的高度重視。流浪貓十分野性，出沒的位置也不同。她便拿著一根竹竿，在草叢中來回搜尋，通過調閱監控錄像，鎖定流浪貓出沒的位置，并設計捕獲方案，最終將5只流浪貓捕獲。隨后，她又撥通了志愿者的電話，讓五只流浪貓有了新家。

“園區有幾戶業主家中孩子年紀尚小，不能分辨危險。所以我就換位思考，把流浪貓找了出來，交給愛心公益組織了”徐燕輕聲描述著。

服務入心，日常調解也要做到“理脈順氣”，把人心里的“疙瘩”解開。徐燕常把“讓小事不出園區”這句話掛在嘴上。扎根物業服務業以來，她像朋友那樣與業主相處，走在路上經常有人跟她熱情地打招呼，更有很多業主愿意跟她聊一些家長里短。

“我們家現在這么和睦，全是管家幫我想的主意，不然早就亂套嘍！”業主張老太太頗有感觸地說。原來，當初自己和兒子、兒媳住一起，因為兩代人教育理念有差異，家庭矛盾凸顯，當時已經鬧到兒媳20多天不回家的地步，一家人都著了急。本來就是聊家常說一說，徐燕聽說后，真誠地為張老太太提出了解決問題的辦法，不僅成功地將兒媳婦請了回來，還建議兩代人分開居住、一起吃飯，幫助一家人從根源上化解了家庭矛盾，這家人又恢復了往日的融洽。

誰家電瓶車沒規范停放，誰家婆媳關系不和，哪里又亂丟了一處垃圾，小區里高空拋物，業主遛狗不拴繩……徐燕說，雖然物業服務大多數是雞毛蒜皮的小事，但能夠為民解憂、守護一方安寧，這份“為民”的擔子一定會千方百計挑好。

作為一名物業管家，每天都要面對各種細碎繁瑣的事情。而被業主稱作“物業知心大姐”的徐燕，卻事無巨細，從不因事情小而有所忽略，也不因事情大而選擇退卻，只要有業主有需要，她就在。