“纖瘦的身材、高挑的個子,待人和善,彬彬有禮,細致入微”,這是業主們對中鐵建物業合肥中心旭園的管家徐燕的評價。別看僅入職不到半年,她那如春風般的微笑已經深深的印在了服務區域的700多戶業主的腦海里,也在一線奔走的過程中,練就了一身把服務暖到業主“心坎兒里”的本領,每當業主遇到麻煩事兒,總愛找她。
“叮叮?!币魂嚰贝俚拟徛暣驍嗔苏谛菹⒌男煅??!靶齑蠼?,跟你說個好消息!我后天就結婚啦!麻煩您能讓安保人員幫我引導一下婚車嗎?”電話那頭業主抑制不住的分享了這份喜悅。
“恭喜恭喜!我這就和我們安保說一聲,到時候再貼上喜字,您放心吧!”徐燕立馬提起精神拿起筆,將業主的訴求仔細記錄下來。說罷,徐燕也抑制不住內心的歡喜,幫業主規劃婚車行進路線。
業主結婚當天,徐燕不僅幫忙清理了婚車必經道路上的所有非機動車,還提前安排綠化人員對婚車途經道路兩側的綠植做了精心修剪,確?,F場美觀。迎親當天,放心不下的徐燕一早就對婚車途經道路進行現場檢查,現場為婚車引路,讓本來不熟悉路線的師傅順利完成迎親。
“大姐,謝謝你!真的是知心大姐??!我們沒想到的點都幫我們想好了”,新郎的母親送上喜糖,激動地握住徐燕的手說。
徐燕與業主話家常
作為三個孩子的母親,徐燕的細致入微仿佛是與生俱來的,總能把服務暖到業主“心坎兒里”。
最近,在業主拜訪的過程中徐燕了解到園區內有流浪貓,這引起了她的高度重視。流浪貓十分野性,出沒的位置也不同。她便拿著一根竹竿,在草叢中來回搜尋,通過調閱監控錄像,鎖定流浪貓出沒的位置,并設計捕獲方案,最終將5只流浪貓捕獲。隨后,她又撥通了志愿者的電話,讓五只流浪貓有了新家。
“園區有幾戶業主家中孩子年紀尚小,不能分辨危險。所以我就換位思考,把流浪貓找了出來,交給愛心公益組織了”徐燕輕聲描述著。
服務入心,日常調解也要做到“理脈順氣”,把人心里的“疙瘩”解開。徐燕常把“讓小事不出園區”這句話掛在嘴上。扎根物業服務業以來,她像朋友那樣與業主相處,走在路上經常有人跟她熱情地打招呼,更有很多業主愿意跟她聊一些家長里短。
“我們家現在這么和睦,全是管家幫我想的主意,不然早就亂套嘍!”業主張老太太頗有感觸地說。原來,當初自己和兒子、兒媳住一起,因為兩代人教育理念有差異,家庭矛盾凸顯,當時已經鬧到兒媳20多天不回家的地步,一家人都著了急。本來就是聊家常說一說,徐燕聽說后,真誠地為張老太太提出了解決問題的辦法,不僅成功地將兒媳婦請了回來,還建議兩代人分開居住、一起吃飯,幫助一家人從根源上化解了家庭矛盾,這家人又恢復了往日的融洽。
誰家電瓶車沒規范停放,誰家婆媳關系不和,哪里又亂丟了一處垃圾,小區里高空拋物,業主遛狗不拴繩……徐燕說,雖然物業服務大多數是雞毛蒜皮的小事,但能夠為民解憂、守護一方安寧,這份“為民”的擔子一定會千方百計挑好。
作為一名物業管家,每天都要面對各種細碎繁瑣的事情。而被業主稱作“物業知心大姐”的徐燕,卻事無巨細,從不因事情小而有所忽略,也不因事情大而選擇退卻,只要有業主有需要,她就在。